一、云呼叫中心系統(tǒng)可以發(fā)短信嗎
云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。那么云呼叫中心系統(tǒng)可以發(fā)短信嗎？
云呼叫中心系統(tǒng)可以同時(shí)支持語(yǔ)音、短信、郵件、社交媒體等多種客戶溝通渠道，使客戶可以通過(guò)自己喜歡的方式與客服人員進(jìn)行溝通。
二、云呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些
云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案，具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計(jì)表格、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席、話務(wù)排隊(duì)等功能：
1、多渠道接入功能
云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。
2、IVR導(dǎo)航功能
云呼叫中心系統(tǒng)支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR（工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話），客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。
3、來(lái)電彈屏功能
客戶來(lái)電時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
4、話務(wù)排隊(duì)功能
云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
5、服務(wù)評(píng)分功能
云呼叫中心系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理
6、錄音報(bào)表功能
可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。云呼叫中心系統(tǒng)提供大量常用的報(bào)表，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
7、自帶CRM功能
云呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點(diǎn)擊呼叫。
