一、云呼叫中心系統(tǒng)的部署方式有哪些

云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。

1、公有云部署

公有云的部署方式最為簡單，公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供，企業(yè)坐席人員及管理人員通過賬號登錄的方式進行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等。

2、混合云部署

混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務(wù)器仍位于云端，企業(yè)通過由運營商接入的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件換平臺即可。

3、私有云部署

私有云的方式下，企業(yè)需要自己租用云服務(wù)器，由服務(wù)商將其成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品部署在企業(yè)私有云平臺上。

二、云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案

云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統(tǒng)

混合云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商把軟交換網(wǎng)關(guān)部署在企業(yè)本地，但使用的是服務(wù)商的云平臺服務(wù)。這種方法主要是幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)并確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。這種方案一般多出現(xiàn)在不能自己建設(shè)呼叫中心，但卻非常重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)進行部署。

2、公有云呼叫中心系統(tǒng)

公有云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)最多的云呼叫中心建設(shè)方式。由于系統(tǒng)服務(wù)商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)只需注冊賬戶即可享受服務(wù)。甚至有的有400、95電話資質(zhì)的服務(wù)商可以直接為企業(yè)提供400號碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購買硬件設(shè)備，初期低成本投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以使用。如果企業(yè)一開始不確定要開通的坐席數(shù)量量，可以先購買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長，隨時去擴容增加坐席數(shù)量。對企業(yè)來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進行支配。

3、私有云呼叫中心系統(tǒng)

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商將媒體交換機、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個環(huán)境完全獨立供企業(yè)使用。私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和安全性，并加強企業(yè)對呼叫中心的管理。不過私有云建設(shè)方案初期投資高，實施時間長，后期需要企業(yè)自己配備團隊進行維護，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。

以上是目前市面上主流的三種云呼叫中心類型。從搭建方式上來看，公有云呼叫中心是搭建最簡單，同時成本劃算、在系統(tǒng)功能上也能最符合多數(shù)企業(yè)需求的方案。