諾貝爾瓷磚銷(xiāo)售技巧

1、微笑迎接顧客

通過(guò)微笑迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通。微笑打招呼要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)：其一，不應(yīng)站在門(mén)口、門(mén)外，這樣會(huì)把客人嚇走，應(yīng)站在店里靠后兩步，這樣就不會(huì)給客戶予推銷(xiāo)的壓力。其二，一定要善意地微笑，當(dāng)客戶來(lái)到店里后，就一定要集中精力，投入到介紹墻紙的情境中，重視每一個(gè)客戶。

2、了解顧客需要

通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)墻紙風(fēng)格的偏好。一定要注意方式方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地露出自己對(duì)某一種瓷磚偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題，而這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該細(xì)心、耐心地對(duì)顧客講解。

3、推薦產(chǎn)品

通過(guò)談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客展示此瓷磚樣版或向顧客演示裝修效果，并向其介紹該種瓷磚產(chǎn)品的特性，強(qiáng)調(diào)該瓷磚產(chǎn)品的特點(diǎn)及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

4、連帶銷(xiāo)售

銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)介紹相關(guān)的瓷磚裝修輔料來(lái)滿足顧客其他裝修方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

5、送別顧客

如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，便于聯(lián)系；如果購(gòu)買(mǎi)了瓷磚產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的施工服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；最后，送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

諾貝爾瓷磚銷(xiāo)售話術(shù)

1、是不是吸水率越低越好？

話術(shù)：不是的。一般情況下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的話，在墻面鋪貼的時(shí)候因?yàn)槲侍偷木壒?，混凝土很難將瓷磚吸附在墻上，甚至?xí)霈F(xiàn)鋪貼后瓷磚脫落的情況。

2、怎么計(jì)算裝修房間時(shí)需要的磚數(shù)？

話術(shù)：在裝修時(shí)，因?yàn)榕浼懈顡p耗、做下角料等原因，需要預(yù)留一定的損耗量，這個(gè)是鋪貼瓷磚時(shí)一定要考慮的因素，一般需預(yù)留5%損耗量。

公式：必須的瓷磚量=所需的平方米數(shù)量 5%下腳料(0%在對(duì)角線鋪設(shè)時(shí)) 5%余量

所需片數(shù)=必須的瓷磚量/【規(guī)格X規(guī)格(購(gòu)買(mǎi)的瓷磚尺寸)】

所需箱數(shù)=所需片數(shù)/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時(shí)為什么要留縫？

話術(shù)：無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都流行鋪貼留縫，這樣能保證設(shè)計(jì)風(fēng)格的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種房屋裝修審美的趨勢(shì)。且瓷磚及粘帖瓷磚的水泥砂漿都會(huì)存在熱脹冷縮的問(wèn)題，可以避免瓷磚在后期使用過(guò)程中出現(xiàn)起鼓或開(kāi)裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內(nèi)空氣中的異味呢？

話術(shù)：最好先通風(fēng)一段時(shí)間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物，可以平時(shí)買(mǎi)些便宜的茶葉，用紗布包著放抽屜里。

5、現(xiàn)在裝修材料的輻射問(wèn)題很?chē)?yán)重，XXX瓷磚不會(huì)有輻射吧？

話術(shù)：其實(shí)對(duì)于瓷磚來(lái)說(shuō)，輻射只是一個(gè)程度的問(wèn)題，就像家庭用的電壓，也是存在輕微輻射的。但是只要瓷磚原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，基本都在安全范圍之內(nèi)，XXX磚所有材料都是經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)的，產(chǎn)品的輻射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是它不會(huì)影響您的健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shù)：您家里廚房面積多大呢？廚房不像客廳，一般面積不會(huì)太大，可以選一些小規(guī)格或適中的就可以了，另外廚房容易出現(xiàn)油煙等污漬，一定要選取亮光質(zhì)面的瓷磚，這樣更容易去污。您可以看看我們這款瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應(yīng)建議哪類(lèi)顏色瓷磚？

話術(shù)：亮光一點(diǎn)的瓷磚會(huì)反射更多的光，能夠造成一種開(kāi)闊感，也可以使居室顯得更寬敞；同時(shí)瓷磚最好是暖色調(diào)，可以增加空間的深度感。

8、顧客家庭面積較小，應(yīng)建議哪一規(guī)格的瓷磚？

話術(shù)：您家地面面積多大呢？xx平方米的地面一般可以選XX規(guī)格的磚，可以保證磚的利用率同時(shí)，地面看起來(lái)更加完整，您可以看看這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術(shù)：家里采光不好不開(kāi)燈的時(shí)候讓人感覺(jué)壓抑，您可以考慮一些亮光的、暖色系的一些瓷磚，您可以看看這款……

10、大廳中午的時(shí)候陽(yáng)光比較強(qiáng)，這個(gè)對(duì)瓷磚選取有影響嗎？

話術(shù)：如果光線太強(qiáng)，您可以考慮用半拋的、深色的瓷磚，深色在吸收光線上起到更好的效果。您可以看看我們這款……

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