KPI是什么意思
KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
KPI可以是部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
kpi考核三大指標(biāo)
1、效益類(lèi)指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之效益性指標(biāo)，反映的是公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不但體現(xiàn)了公司個(gè)人或公司部門(mén)對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值或利益，也是公司的管理水平和盈利水平的直接體現(xiàn)。以效益類(lèi)作為關(guān)鍵性指標(biāo)，需要注意公司本身的投資資本回報(bào)率的問(wèn)題。此外，公司自由現(xiàn)金流，息稅前的利潤(rùn)所得等也需要考慮其中。
一般效益類(lèi)指標(biāo)，比如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等，都屬于這一類(lèi)指標(biāo)，因?yàn)槭切б嫦嚓P(guān)，因此公司的財(cái)務(wù)結(jié)果和利潤(rùn)情況是在這一指標(biāo)中重點(diǎn)考慮。
進(jìn)行KPI考核，效益類(lèi)指標(biāo)考核主要體現(xiàn)在有沒(méi)有為公司產(chǎn)生效益？有沒(méi)有為公司增加收入？這是重點(diǎn)內(nèi)容。因此，這也比較適合能直接產(chǎn)生利潤(rùn)的崗位或企業(yè)。
2、營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在對(duì)公司成本的控制，給公司帶來(lái)多少資源等，比如部門(mén)管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等，它既反映崗位獨(dú)特的工作成果，也體現(xiàn)了整個(gè)部門(mén)的主要年度目標(biāo)。
公司在設(shè)置KPI的營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)時(shí)，需要根據(jù)本部門(mén)目標(biāo)或本公司的目標(biāo)實(shí)際情況，將目標(biāo)進(jìn)行拆解，根據(jù)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)置，營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)是帶有目標(biāo)性的，不能因?yàn)楣ぷ鞫?，就設(shè)置過(guò)多的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，正常情況下，只需要3-5個(gè)即可。
除了在數(shù)量的控制外，還需要在難易程度上進(jìn)行進(jìn)行合適設(shè)置，KPI的考核除了能夠促進(jìn)工作有效、高效運(yùn)轉(zhuǎn)外，還需要保證目標(biāo)執(zhí)行的可行性，能夠給考核者信心和動(dòng)力，如果設(shè)置目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，甚至實(shí)現(xiàn)不了，這樣的考核就失去了意義。
3、組織類(lèi)指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之組織類(lèi)指標(biāo)，主要體現(xiàn)在公司人員的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一般有滿(mǎn)意度水平、服務(wù)效率等項(xiàng)目。
尤其是公司的后勤部門(mén)，如公司的工會(huì)，行政、人事工作崗位等，這些部門(mén)承擔(dān)了大部分的公司組織類(lèi)工作，他們的組織類(lèi)考核指標(biāo)，是考核中的重點(diǎn)。
KPI考核沒(méi)有絕對(duì)的相同，需要根據(jù)各個(gè)公司的具體情況，作出合理有效的考核，但考核的指標(biāo)，離不開(kāi)效益類(lèi)指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)、組織類(lèi)指標(biāo)這三大指標(biāo)。
kpi績(jī)效考核三要素是什么
1、業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)是KPI考核最重要的要素，也是公司最看重的要素。
2、能力：能力是KPI的次要要素，主要考察人際交往能力、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。
3、態(tài)度：態(tài)度也是KPI的要素之一，考察涉及積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性等多個(gè)因素。
