一、雙十二發(fā)貨規(guī)則

1、雙12發(fā)貨一般規(guī)則

雙12發(fā)貨規(guī)則規(guī)定：賣家須在12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。若賣家未按此要求發(fā)貨的，則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨”。

2、雙12發(fā)貨特殊要求

（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。

（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

溫馨提示：為了避免活動期間流量過大造成不必要的麻煩，淘寶發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品將于年12月10日16:00:00至年12月17日16:00:00暫時關(guān)閉，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務(wù)必注意。

二、雙12最晚確認(rèn)收貨時間

在雙十二期間，即12月12日00:00:00-年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單最晚確認(rèn)收貨時間一般為：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，十五日后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

2、通過平郵發(fā)貨的，30天后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

3、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

三、雙12期間快遞常見問題解答

1、雙12訂單未按時發(fā)貨，為什么我不能發(fā)起投訴?

12月12日00:00:00-12月18日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在這一期間，買家無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，12月22日00:00:00后上述理由可以選擇，虛擬類目除外。

2、雙12訂單未按時發(fā)貨有何補(bǔ)充?

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

3、雙12活動期間如何投訴賣家未按時發(fā)貨?

您可以先通過阿里旺旺聯(lián)系賣家，提醒發(fā)貨；如果聯(lián)系不上賣家，或者聯(lián)系賣家依然不配合發(fā)貨，您可以申請【未按約定時間發(fā)貨】對其進(jìn)行投訴。

4、雙12快遞要多久才到

雙12 比雙11快遞應(yīng)該要快，畢竟貨流量會少一些，不過年底了有些快遞代收點(diǎn)不收快遞了但可以寄快遞，需要提前打聽好，還有商家發(fā)貨慢的話，一般最多不能超過72小時，需要提前和商家溝通好，正常發(fā)貨的話，一般最多一周就能到。