一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車站還是機場，如今大多都設置了重點旅客候車室，有的地方也叫特許服務室。和VIP收費候車室不同，火車站重點旅客候車室只針對特殊人群且完全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場所的規(guī)定，服務的主要群體是老、弱、病、殘、孕、幼以及記者、現(xiàn)役軍人等需要特殊照顧的人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一站式”服務為重點旅客人群打造全程無障礙購票、進站、候車、檢票、乘車、出站服務，讓重點旅客安全、方便、溫馨出行。

當然不同地區(qū)的車站有所不同，一般遇到有重點旅客的話，客運人員會優(yōu)先安排他們在這里休息，在發(fā)車之前再把旅客送上車。春節(jié)期間這里為旅客提供24小時的服務，同時對于一些行動不便的到站旅客，侯車人員提供也會提供幫助。

1、售票廳1號愛心售票窗口為重點旅客優(yōu)先辦理車票業(yè)務，使重點旅客減少排隊等待時間，方便重點旅客購、取車票。

2、進站大廳最西側(cè)設有重點旅客進站口，為重點旅客進站專用通道。內(nèi)設有愛心服務臺，可為重點旅客辦理重點旅客服務卡，持卡可送、接重點旅客進、出車站。

3、進站大廳內(nèi)西側(cè)設有無障礙電梯（直梯），為去往二樓候車乘坐輪椅或行動不便的重點旅客帶來便捷。

4、二樓候車區(qū)設有車站服務中心，服務中心除辦理失物招領、警務求助、訴求受理等業(yè)務外，還受理重點旅客預約服務，電話15866612306。服務中心后設有重點旅客候車區(qū)和“母愛10平方”，為重點旅客提供一個良好溫馨的候車環(huán)境。

5、每個候車室檢票區(qū)附近不僅設有黃色重點旅客專用休息椅，還設有重點旅客專用檢票通道，方便重點旅客就近提前檢票進站。

6、為方便乘坐輪椅或腿腳不便的重點旅客進、出站臺，候車室設有通往各站臺的無障礙電梯（直梯），滿足重點旅客出行需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便重點旅客出行，火車站在候車室設有重點旅客（老、幼、病、殘、孕）候車室，一出候車室就是便捷通道，重點旅客進站時，可以直接從便捷通道進入。

2、在實名制票驗證進站處，如果持票人員年齡在70歲或70歲以上，身份信息驗證完成后，工作人員會給他們一張“親情服務卡”，進站后憑此卡可在重點候車室候車，其他重點旅客進站后可到候車室里的服務臺處說明情況，工作人員會帶領他們到重點候車室候車。

3、候車室的工作人員會在“親情服務卡”上對重點旅客的信息進行登記，包括乘車車次、本人姓名等。登記后旅客可以放心的候車，車站工作人員會在他們所乘的車快到時，提醒他們進站。

4、另外，車站還為特殊旅客備有輪椅和擔架，旅客如有需要可和車站工作人員聯(lián)系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老、幼、病、殘、孕，以及其他需要重點服務的旅客，鐵路部門設置了重點旅客預約服務，您可通過以下幾種方式預約。

1、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手機APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重點旅客預約”---填寫相關信息后提交即可。

2、鐵路12306官網(wǎng)

3、鐵路12306微信公眾號

4、撥打12306客服電話

您可以直接撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯(lián)系人聯(lián)系方式及所需要服務的內(nèi)容等信息，鐵路部門接到需求后，將盡力為您提供輪椅、擔架等輔助器具，提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便捷出站等服務。

5、聯(lián)系車站客運人員

您可直接找車站工作人員，提出您的需求，我們會竭誠為您服務。

溫馨提示

1、中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上重點旅客預約服務。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。

2、重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務需求。鐵路站車提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便利出站等服務，不辦理代購車票等其他業(yè)務。

3、乘車前12至72小時的重點旅客預約服務可在網(wǎng)上辦理。

4、預約服務提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進行確認。

5、旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站、退票或取消服務時，須及時通過12306鐵路客服電話變更或取消服務。