【租車緊急事務(wù)處理】租車遇到緊急事務(wù)怎么辦 租車緊急情況處理辦法

租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎出險(xiǎn)，請您注意人身安全，并立即致電七天租車連鎖24小時(shí)熱線400-0513-700報(bào)案，車輛需由保險(xiǎn)公司定損后再修理；

2. 為避免處理不當(dāng)給您帶來損失，請您按以下指引處理事故：

(1)雙方交通事故：

a) 請您立即停車，記錄相關(guān)事故車輛的車牌號碼，索要對方電話號碼；

b) 檢查對方駕駛執(zhí)照，如對方無有效駕照，請立即撥打110報(bào)警；

c) 依據(jù)《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責(zé)任，如能達(dá)成一致：

■拍攝第一現(xiàn)場照片：全景照片（現(xiàn)場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片（車牌號、受損部位、受損程度等）；

■駛離現(xiàn)場至不妨礙交通的地方；

■填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》：當(dāng)事各方各持一份；

■撥打保險(xiǎn)報(bào)案電話（見車輛前擋風(fēng)玻璃上粘貼的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識），獲得報(bào)案號和報(bào)險(xiǎn)建議；

注：《交通事故快速處理協(xié)議書》填寫項(xiàng)目要齊全，時(shí)間精確到分，事故地點(diǎn)具體到所在區(qū)域及道路具體名稱，各方駕駛證、電話號碼需進(jìn)行核對；保險(xiǎn)“報(bào)案號”待報(bào)案后會(huì)獲得。

d) 如果不能明確雙方責(zé)任：

■請立即報(bào)警（110）等待警察處理；

■請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌，同時(shí)將車輛雙閃警示燈打開，以便使行駛車輛安全避讓；

■待警察出具事故責(zé)任判定后，立即致電400-0513-700報(bào)險(xiǎn)。

e) 請根據(jù)報(bào)險(xiǎn)處理建議，攜帶車輛行駛本和駕照，將車輛送到指定地點(diǎn)定損（定損時(shí)需要事故車輛同時(shí)到場以便勘察定損）。

f) 請按指導(dǎo)收集理賠所需材料，并將材料交與還車門店或指定維修人員。

(2)如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的，請您記錄相關(guān)信息（如：車牌號，車輛品牌，顏色以及肇事地點(diǎn)）并立即報(bào)警（110），等候交警處理，同時(shí)請您致電400-0513-700以獲得保險(xiǎn)方面的咨詢和建議。

(3)如車輛與障礙物、建筑物發(fā)生碰撞，或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者，請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進(jìn)行比對拍照，并致電400-0513-700，以便車輛能夠得到及時(shí)修復(fù)；

(4)如遇重大交通事故且有人員傷亡的，請保護(hù)現(xiàn)場，并撥打110交通事故報(bào)警臺(tái)求助，同時(shí)請立即致電保險(xiǎn)報(bào)案電話（見車輛前擋風(fēng)玻璃上粘貼的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識）或七天租車連鎖24小時(shí)服務(wù)專線：400-0513-700，以獲得保險(xiǎn)方面的咨詢和建議。

3. 事故損失的墊付：

(1) 在事故索賠所需材料不齊的情況下，您需墊付本車維修費(fèi)用（即支付材料缺失保證金）；

(2) 如有第三方損失，相關(guān)費(fèi)用需由您先行墊付；

4. 為避免保險(xiǎn)公司拒賠或視您放棄理賠，請您務(wù)必在出險(xiǎn)之日起15日內(nèi)將保險(xiǎn)理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人傷事故，或費(fèi)用超 1萬元，可相應(yīng)延緩30日）；感謝您的配合！

5. 保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，我們會(huì)將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費(fèi)用由保險(xiǎn)公司核損，最終返還給您的費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定）。

注：發(fā)生事故后，請勿擅自維修事故車輛，否則您將承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任，超過保險(xiǎn)公司賠償范圍或保險(xiǎn)公司不足額理賠的部分，也將由您承擔(dān)。

緊急救援

七天租車連鎖提供24小時(shí)的全國救援服務(wù)。如遇緊急情況，請您致電七天租車救援服務(wù)中心電話： 400-0513-700。

1. 由于車輛本身故障引起的救援，費(fèi)用由朋友租車承擔(dān)。

(1) 我們將委托救援商為您提供現(xiàn)場緊急修理服務(wù)；

(2) 如車輛故障無法現(xiàn)場修復(fù)，請將車輛交與指定救援商：

a) 若故障地點(diǎn)在七天租車連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍內(nèi)，我們將為您準(zhǔn)備備用車，請到就近致電400-0513-700我公司將提供送出更換服務(wù)：備用車為同級別或就近高級別車輛時(shí)，租金按原車型計(jì)費(fèi)；備用車為就近低級別車時(shí)，租金按低級別車輛價(jià)格計(jì)費(fèi)。

b) 若故障地點(diǎn)在七天租車連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍外，我們將委托救援商向您提供救援，并由七天租車連鎖就近分公司為您辦理結(jié)算手續(xù)。因無法提供備用車，我們將按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向您賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費(fèi)。

2. 對于非車輛本身故障導(dǎo)致車輛不能正常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等），相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)：

(1) 您可以自行選擇救援商或選擇由我們提供的道路救援服務(wù)。

七天租車連鎖 道路救援服務(wù)內(nèi)容包括（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見店內(nèi)）：

·租賃車輛出現(xiàn)事故，無法繼續(xù)安全行駛時(shí)，提供拖車或現(xiàn)場小修服務(wù)

·租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時(shí)，提供更換備胎服務(wù)

·租賃車輛因無燃料而無法啟動(dòng)或行駛時(shí)，提供送油服務(wù)

·租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務(wù)

·租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機(jī)故障而無法啟動(dòng)時(shí)，提供搭電服務(wù)

(2)由于要調(diào)配停駛車輛，車輛在租車城市之外地區(qū)停駛的，您需支付異地還車費(fèi)用。

理賠流程

1. 以下情況及其他保險(xiǎn)公司不予賠償?shù)那闆r，造成的所有經(jīng)濟(jì)損失和后果將由您自行承擔(dān)，請您務(wù)必避免：

(1) 超過48小時(shí)報(bào)案；

(2) 飲酒后駕駛車輛；

(3) 無證駕駛車輛；

(4) 持逾期未審驗(yàn)的駕駛執(zhí)照駕駛車輛；

(5) 發(fā)生事故后駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險(xiǎn)，請您注意人身安全，并立即致電七天租車連鎖24小時(shí)熱線400-0513-700報(bào)案、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節(jié)省您的理賠等待時(shí)間：

(1) 在您還車并提交了齊全的理賠資料時(shí)，您不需要墊付本車維修等保險(xiǎn)公司應(yīng)付費(fèi)用，僅需：

a) 墊付第三方損失，該費(fèi)用將在保險(xiǎn)公司完成理賠后返還給您；

b) 支付上表列明的保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的由承租方承擔(dān)的損失，以及保險(xiǎn)責(zé)任外的所有責(zé)任和損失；

(2) 在您還車不能提供齊全的理賠資料時(shí)，請根據(jù)預(yù)估的車輛損失刷取最低1500元的維修押金，該押金將在您提交完材料后的3天內(nèi)發(fā)起退款（到賬時(shí)間以各銀行為準(zhǔn)）。

3. 在您用車期間，如有車輛盜搶與報(bào)廢發(fā)生，您需支付公安部門立案或車管部門出具報(bào)廢證明之前的車輛租賃費(fèi)用。

保險(xiǎn)責(zé)任

1.按合同規(guī)定保險(xiǎn)細(xì)則實(shí)施。

2. 不計(jì)免賠服務(wù)

承租方在購買不計(jì)免賠服務(wù)后，可免除承擔(dān)上表內(nèi)由客戶承擔(dān)的1500元費(fèi)用，同時(shí)第三者責(zé)任險(xiǎn)保額由50萬元升值為100萬元。駕駛證獲取時(shí)間在一年以內(nèi)的租車客戶，必須購買不計(jì)免賠服務(wù)。

3. 基本保險(xiǎn)、不計(jì)免賠服務(wù)不免除以下費(fèi)用：

(1) 保險(xiǎn)理賠范圍外的，或因您未履行有效報(bào)案流程、理賠手續(xù)而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的；

(2) 因客戶違法違規(guī)導(dǎo)致車輛被扣而產(chǎn)生的停運(yùn)損失費(fèi)。

(3) 因承租方駕駛不當(dāng)造成的輪胎損失。