【手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)】手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)方案

先來(lái)說(shuō)說(shuō)手游渠道們：

當(dāng)手游行業(yè)成為熱門(mén)的時(shí)候，相應(yīng)的也進(jìn)來(lái)了很多的新人。這些人基本上都是沒(méi)有接觸過(guò)這一塊的，要么就是從頁(yè)游轉(zhuǎn)行來(lái)的。對(duì)于渠道的認(rèn)知我也有和很多人聊過(guò)，基本上大家對(duì)于渠道沒(méi)有去過(guò)于區(qū)分。這里只是介紹一下渠道的一些信息，如果你是資深人士可以忽視。感謝大家關(guān)注手游那點(diǎn)事。

三大運(yùn)營(yíng)商：移動(dòng)、聯(lián)通、電信

特性：像這一類(lèi)的渠道商，最主要的就是短信計(jì)費(fèi)。特別是小額計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)于某些有能力的人員接入他們還是可以的。

弊端：游戲里面的收費(fèi)功能需要修改，存在壞賬，結(jié)算周期有點(diǎn)長(zhǎng)。

廠商：小米、華為、Oppo、魅族、金立 其他等

特性：這一類(lèi)渠道都有自己的用戶定位，在手機(jī)里面都有自己的應(yīng)用商店。相比其他渠道定位相對(duì)來(lái)說(shuō)精準(zhǔn)很多。

弊端：用戶量相對(duì)來(lái)說(shuō)不能夠滿足大部分的CP，只有產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可以合作。這里面的一些貓膩問(wèn)題大家都懂的不再多說(shuō)。

幾大渠道：UC、360、91、百度、騰訊

特性：用戶多，基本上接進(jìn)去比較容易。關(guān)鍵點(diǎn)在于怎么樣合作。主要點(diǎn)就是提升產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)溝通。

弊端：產(chǎn)品多，蝗蟲(chóng)用戶也是必定的。單個(gè)產(chǎn)品上傳多次(你們懂的)。

手游媒體：17173、265G、手游TV

特性：在PC端來(lái)說(shuō)是挺不錯(cuò)的，但是手游這一塊相對(duì)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么特點(diǎn)，至少我沒(méi)有接觸到，不包括部分合作。

第三方運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)手游、5Gwan

特性：有自己的資源，代理產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)行和頁(yè)游平臺(tái)差不多。

弊端：收產(chǎn)品比較嚴(yán)謹(jǐn)。

總的來(lái)說(shuō)手游至少在渠道這一塊暫時(shí)還是能夠讓一些創(chuàng)業(yè)朋友試試水的，但是如果想做到一定的級(jí)別，請(qǐng)好好地思考一下自己的產(chǎn)品，思考一下和他們的一些合作方式，多多研究這些渠道，可以發(fā)現(xiàn)很多比較好的合作方式。和別人合作最主要的是能夠讓盤(pán)子做到多大。

對(duì)于GS（Game Sales），我通常是分為以下幾個(gè)模塊去理解的。

1.了解游戲

各自的產(chǎn)品都有很多的特性。比如競(jìng)爭(zhēng)、刺激、打擊這些都是在游戲里面有體現(xiàn)的，而你需要了解自身的產(chǎn)品有哪些功能，哪些功能能夠?qū)崿F(xiàn)哪些條件。視產(chǎn)品的不同，具體的實(shí)行方式也會(huì)有差異。

2.聚集用戶和選擇用戶

關(guān)于怎么樣聚集用戶，通常我們是使用自己在游戲中創(chuàng)建的幫會(huì)去聚集這些用戶。然后從這些用戶里面挑選一些付費(fèi)的用戶。這樣的用戶才是我們做GS一個(gè)最主要的目的。

3.建立關(guān)系

選擇了這些用戶之后，每天我們都需要和這些用戶去溝通，去了解一下這些用戶對(duì)于這款產(chǎn)品的一些建議，還有他們對(duì)于這款產(chǎn)品有什么其他的問(wèn)題之類(lèi)的。這樣大家互相之間就可以形成一個(gè)很好的社交氛圍。

4.刺激用戶

在游戲里面開(kāi)寶箱上世界頻道是最大的一個(gè)刺激。其次就是獲得某一些稀有的物品。因此GS和開(kāi)箱子的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)是比較好的。具體方式就是在活動(dòng)期間，固定的一些時(shí)候讓一些人去購(gòu)買(mǎi)寶箱開(kāi)出好東西，刺激一下這些用戶，讓他們?nèi)ハM(fèi)。這樣就屬于一個(gè)刺激性的引導(dǎo)。

5.打擊用戶

簡(jiǎn)單一點(diǎn)去理解就是和玩家去競(jìng)爭(zhēng)游戲里面的世界BOSS，幫會(huì)戰(zhàn)，搶奪珍稀資源等。這種就是一種競(jìng)爭(zhēng)。

6.陪用戶

這整個(gè)過(guò)程就是和我們游戲里面的用戶在玩，也就是我們專(zhuān)門(mén)有一批工作人員，帶領(lǐng)他們陪他們玩游戲。

7.留住用戶

想要驗(yàn)證一個(gè)GS做得好與壞，那么我們就需要加上一個(gè)東西，就是做一個(gè)后臺(tái)專(zhuān)門(mén)去收集這些玩家的信息。我們使用專(zhuān)門(mén)的人來(lái)管理他們。這個(gè)就是游戲里面GS該做的一些事情。

關(guān)于用戶的管理

1. 后臺(tái)的完善

這里面就是一個(gè)客戶的信息。里面包含三個(gè)模塊。

①用戶信息：用戶名稱(chēng)、所屬人、充值金額、QQ號(hào)碼、電話號(hào)碼、地址、郵件。

②用戶查詢(xún)：這個(gè)和用戶的信息一樣，只不過(guò)多了兩個(gè)，就是首次充值時(shí)間和最后充值時(shí)間。

③用戶充值金額段：大額充值的用戶才加到這個(gè)后臺(tái)里面，具體的金額限度可以根據(jù)自己的游戲進(jìn)行設(shè)定，例如可以設(shè)定充值2000元以上的用戶屬于大額充值用戶。按照用戶充值的金額，后面我們可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)他們的活動(dòng)。

我們的后臺(tái)就需要收集這些信息，而這些信息就是GS來(lái)提供的。按照用戶的充值金額段來(lái)區(qū)分這些用戶。

2. VIP用戶問(wèn)題處理

使用單獨(dú)的客服來(lái)維護(hù)這些用戶，QQ號(hào)和微信(單獨(dú))，我們直接使用官方的身份去告知這些玩家，以后有什么問(wèn)題直接找這個(gè)專(zhuān)屬客服處理就可以了。這樣處理這一批用戶的問(wèn)題就會(huì)快很多。

3. VIP用戶的活動(dòng)

然后我們按照這些用戶充值金額的多少，針對(duì)這些用戶可以再做一些實(shí)體的活動(dòng)。例如生日的時(shí)候送一些實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)；充值達(dá)到多少我們給予一些實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)等。

使用這些手段就可以把這一批用戶放在我們自己的手中。只要我們?nèi)グ芽睾茫瑢⑦@些用戶變成為我們的忠誠(chéng)用戶以后，這一批用戶就是我們自己的了。以后有新的產(chǎn)品可以推薦這些用戶考慮一下。

別讓充值活動(dòng)廢了你的游戲

游戲過(guò)程中大家都做過(guò)活動(dòng)，特別是充值的活動(dòng)，大部分的游戲都做過(guò)這一塊。今天就和大家聊一下我做過(guò)的充值活動(dòng)里面的一些數(shù)據(jù)，給大家提供一些參考。

累計(jì)充值

像這類(lèi)型的活動(dòng)在前期我們是不做的。

原因一：很多新用戶沒(méi)有了解到你的游戲之前，充值的意義對(duì)于他來(lái)說(shuō)不大。

原因二：我們不想快速的消耗產(chǎn)品的生命周期。

原因三：其實(shí)在前期用戶的消費(fèi)水平還是很高的，充值的用戶勢(shì)必會(huì)去充值，不付費(fèi)的用戶需要去培養(yǎng)他。

一次性充值

在活動(dòng)的前期會(huì)適當(dāng)?shù)淖鲆稽c(diǎn)。

原因一：在游戲前期，你的產(chǎn)品在某些方面確實(shí)存在一些瑕疵，為了輔助玩家能夠順利的達(dá)到某個(gè)階段。

原因二：培養(yǎng)部分用戶，照顧老用戶。

充值反饋

游戲的中期做這類(lèi)活動(dòng)比較適合。

原因一：游戲內(nèi)的消耗會(huì)加大，為的是讓用戶能夠在這個(gè)階段有一個(gè)加速。

原因二：部分小額的用戶挺喜歡這類(lèi)活動(dòng)。

充值送道具

這一類(lèi)的活動(dòng)盡量少做。后期看數(shù)據(jù)可以做。

原因一：消耗游戲的生命周期。

原因二：要看產(chǎn)品里面的消耗系統(tǒng)是否有深坑。

充值排名

當(dāng)游戲里面出現(xiàn)了鯨魚(yú)用戶，我們才會(huì)去決定是否做這類(lèi)活動(dòng)。

原因一：透支鯨魚(yú)用戶的潛力。

原因二：上周和這周消費(fèi)能力下降很大。

做活動(dòng)需要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和用戶的需求去做，而不是為了做活動(dòng)而去做。

很多的活動(dòng)無(wú)疑是在消耗產(chǎn)品的生命周期，本來(lái)產(chǎn)品平緩地跑也會(huì)達(dá)到總的效果，結(jié)果做了活動(dòng)以后跟總的效果相差無(wú)幾；或者是為了完成kpi而去做活動(dòng)；這類(lèi)原因林林總總。做活動(dòng)需要認(rèn)真地思考這個(gè)活動(dòng)為的是什么，我的目的是在什么地方，這是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)體系?，F(xiàn)在市面上很多的產(chǎn)品一個(gè)服里面就因?yàn)槟承┗顒?dòng)導(dǎo)致用戶的流失比較嚴(yán)重，當(dāng)然你的收益是上去了，但是你拉長(zhǎng)周期去看，其實(shí)你總的收益差不多。這就是做活動(dòng)欠缺思考的結(jié)果。

GS怎么玩才有效

對(duì)于GS（Game Sales），我通常是分為以下幾個(gè)模塊去理解的。

1、了解游戲

各自的產(chǎn)品都有很多的特性。比如競(jìng)爭(zhēng)、刺激、打擊這些都是在游戲里面有體現(xiàn)的，而你需要了解自身的產(chǎn)品有哪些功能，哪些功能能夠?qū)崿F(xiàn)哪些條件。視產(chǎn)品的不同，具體的實(shí)行方式也會(huì)有差異。

2、聚集用戶和選擇用戶

關(guān)于怎么樣聚集用戶，通常我們是使用自己在游戲中創(chuàng)建的幫會(huì)去聚集這些用戶。然后從這些用戶里面挑選一些付費(fèi)的用戶。這樣的用戶才是我們做GS一個(gè)最主要的目的。

3、建立關(guān)系

選擇了這些用戶之后，每天我們都需要和這些用戶去溝通，去了解一下這些用戶對(duì)于這款產(chǎn)品的一些建議，還有他們對(duì)于這款產(chǎn)品有什么其他的問(wèn)題之類(lèi)的。這樣大家互相之間就可以形成一個(gè)很好的社交氛圍。

4、刺激用戶

在游戲里面開(kāi)寶箱上世界頻道是最大的一個(gè)刺激。其次就是獲得某一些稀有的物品。因此GS和開(kāi)箱子的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)是比較好的。具體方式就是在活動(dòng)期間，固定的一些時(shí)候讓一些人去購(gòu)買(mǎi)寶箱開(kāi)出好東西，刺激一下這些用戶，讓他們?nèi)ハM(fèi)。這樣就屬于一個(gè)刺激性的引導(dǎo)。

5、打擊用戶

簡(jiǎn)單一點(diǎn)去理解就是和玩家去競(jìng)爭(zhēng)游戲里面的世界BOSS，幫會(huì)戰(zhàn)，搶奪珍稀資源等。這種就是一種競(jìng)爭(zhēng)。

6、陪用戶

這整個(gè)過(guò)程就是和我們游戲里面的用戶在玩，也就是我們專(zhuān)門(mén)有一批工作人員，帶領(lǐng)他們陪他們玩游戲。

7、留住用戶

想要驗(yàn)證一個(gè)GS做得好與壞，那么我們就需要加上一個(gè)東西，就是做一個(gè)后臺(tái)專(zhuān)門(mén)去收集這些玩家的信息。我們使用專(zhuān)門(mén)的人來(lái)管理他們。這個(gè)就是游戲里面GS該做的一些事情。

關(guān)于用戶的管理

1、后臺(tái)的完善

這里面就是一個(gè)客戶的信息。里面包含三個(gè)模塊。

①用戶信息：用戶名稱(chēng)、所屬人、充值金額、QQ號(hào)碼、電話號(hào)碼、地址、郵件。

②用戶查詢(xún)：這個(gè)和用戶的信息一樣，只不過(guò)多了兩個(gè)，就是首次充值時(shí)間和最后充值時(shí)間。

③用戶充值金額段：大額充值的用戶才加到這個(gè)后臺(tái)里面，具體的金額限度可以根據(jù)自己的游戲進(jìn)行設(shè)定，例如可以設(shè)定充值2000元以上的用戶屬于大額充值用戶。按照用戶充值的金額，后面我們可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)他們的活動(dòng)。

我們的后臺(tái)就需要收集這些信息，而這些信息就是GS來(lái)提供的。按照用戶的充值金額段來(lái)區(qū)分這些用戶。

2、VIP用戶問(wèn)題處理

使用單獨(dú)的客服來(lái)維護(hù)這些用戶，QQ號(hào)和微信(單獨(dú))，我們直接使用官方的身份去告知這些玩家，以后有什么問(wèn)題直接找這個(gè)專(zhuān)屬客服處理就可以了。這樣處理這一批用戶的問(wèn)題就會(huì)快很多。

3、VIP用戶的活動(dòng)

然后我們按照這些用戶充值金額的多少，針對(duì)這些用戶可以再做一些實(shí)體的活動(dòng)。例如生日的時(shí)候送一些實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)；充值達(dá)到多少我們給予一些實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)等。

使用這些手段就可以把這一批用戶放在我們自己的手中。只要我們?nèi)グ芽睾?，將這些用戶變成為我們的忠誠(chéng)用戶以后，這一批用戶就是我們自己的了。以后有新的產(chǎn)品可以推薦這些用戶考慮一下。

關(guān)于GS的效果考核

既然我們?cè)谟螒蚶锩嫱?，那么我們就需要有一個(gè)機(jī)制去知道產(chǎn)生了怎樣的效果。說(shuō)得直白一點(diǎn)，就是你這個(gè)幫會(huì)這一周 充值了多少錢(qián)、這一月充值了多少錢(qián)。這就是考核的一種機(jī)制。如果少于多少錢(qián)，那么我們?cè)撊プ鲆恍┦裁词虑?。為了讓GS有一個(gè)明確的目標(biāo)，通常我們的獎(jiǎng)勵(lì)方式是：如果你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)月充值達(dá)到1W元，就可以給你提成。

這幾個(gè)模塊加起來(lái)就形成了一個(gè)整體，了解這些以后我們對(duì)于做GS就會(huì)有方向。

每個(gè)人對(duì)于這一塊都有自己的想法，這是一個(gè)不斷去完善去修復(fù)的一套體系。大家可以加群號(hào)243781498進(jìn)行探討，歡迎大家共同提升。

4、借力微信經(jīng)營(yíng)用戶

相信大家的產(chǎn)品都有自己的微信賬號(hào)。如果把微信發(fā)揮的好，其實(shí)效果是很大的。

有幾點(diǎn)：1.留住用戶 ；2.活躍用戶； 3.回饋用戶；4.提升用戶忠誠(chéng)度等等。

這些都是可以在微信里面去做的一些事情。既然用戶已經(jīng)關(guān)注了你的微信，用專(zhuān)人去維護(hù)他們對(duì)于以后是一個(gè)很不錯(cuò)的財(cái)富。

這個(gè)是某個(gè)時(shí)間段做的一些事情，可以看出用戶的閱讀數(shù)量是很高的。而且新增用戶的數(shù)量一般。微信具體的人數(shù)是多少這里就不爆料了。

獲取用戶

具體的去獲取用戶。有很多地方都可以去做用戶。

游戲里面

游戲的活動(dòng)，游戲里面的公告，都是可以獲取用戶的地方，然后再結(jié)合微信的活動(dòng)去吸引用戶關(guān)注。這些都是正常的手段。

軟文宣傳

在活動(dòng)軟文或者是產(chǎn)品的軟文里面，添加自己微信的二維碼或者是微信號(hào)這些都是一種手段。

其他

在其他游戲里面直接叫喊。具體的方式就不舉例了，基本上好多人都懂的。這種手段極度惡劣。不推薦。

維護(hù)用戶

留住用戶

可以使用微信的活動(dòng)去滿足你的用戶，其實(shí)和游戲的活動(dòng)性質(zhì)是一樣的。微信也可以使用禮券碼，里面也可以做充值。只不過(guò)變換成另外一種表現(xiàn)形式就可以了。

活躍用戶

很多時(shí)候可以給予用戶一些實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)的東西，因?yàn)檫@些都是我們自己的用戶，這些用戶關(guān)注我們的微信，我們只要維護(hù)好這些用戶，后續(xù)有新的產(chǎn)品這些用戶是比較有針對(duì)性的。

回饋用戶

這一塊在前面就需要有一個(gè)活動(dòng)來(lái)搜集用戶的信息。在某些特殊的節(jié)日，單個(gè)用戶生日的時(shí)候，實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)，虛擬獎(jiǎng)勵(lì)這些都是回饋用戶最好的一種方式。

使用微信去維護(hù)自己的用戶，好處還有很多。微信還有很多開(kāi)放了的功能，希望運(yùn)營(yíng)的人員能夠多多研究一下。開(kāi)放的這些功能可以二次開(kāi)發(fā)。具體看個(gè)人對(duì)于這些更能的優(yōu)化程度了。