【手機(jī)零售店轉(zhuǎn)型】手機(jī)零售店如何轉(zhuǎn)型 手機(jī)專業(yè)連鎖店轉(zhuǎn)型與出路

手機(jī)零售店如何轉(zhuǎn)型

對(duì)于手機(jī)零售實(shí)體店而言，近期總會(huì)遇到一些客戶有“網(wǎng)絡(luò)比價(jià)、拍碼查詢”等互聯(lián)網(wǎng)行為。以前可以利用信息不透明，賺取高利潤(rùn)，現(xiàn)在幾乎不可能，你一報(bào)價(jià)，給你來(lái)一句：“網(wǎng)上才多少錢？”，你總不能說(shuō)：“那你去網(wǎng)上買吧”！特別是由于廠商對(duì)京東的特別青睞，包括一直依靠傳統(tǒng)渠道的OPPO、VIVO、金立等所發(fā)布新品也紛紛京東首發(fā)，到達(dá)實(shí)體渠道價(jià)格已經(jīng)定性了。

對(duì)于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競(jìng)品的攪局，已經(jīng)無(wú)力承擔(dān)高額的通路成本，渠道扁平化已經(jīng)成為不得不面臨的問(wèn)題。正因?yàn)榇?，京東等電商平臺(tái)被紛紛追捧，國(guó)代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺(tái)已經(jīng)將價(jià)格擊穿，加價(jià)銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端的實(shí)體零售店，不要再抱有任何被廠商保護(hù)的幻想，轉(zhuǎn)型已成為必然。

手機(jī)專業(yè)連鎖店轉(zhuǎn)型與出路

一、體驗(yàn)意識(shí)培養(yǎng)，解決兩種體系的文化沖突。

什么是體驗(yàn)意識(shí)？我的理解是：站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，通過(guò)線下線上綜合手法，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品、服務(wù)、情感體驗(yàn)，能讓消費(fèi)者“入戲”的互動(dòng)式服務(wù)意識(shí)，這就是體驗(yàn)意識(shí)。幾個(gè)關(guān)鍵詞：消費(fèi)者角度、線上線下、參與、入戲、互動(dòng)式。

這就面臨著傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩種體系的文化沖突問(wèn)題，傳統(tǒng)就是做生意，把產(chǎn)品銷售出去，賺取“進(jìn)銷”差額，再延伸點(diǎn)就是做好產(chǎn)品服務(wù)和用戶口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)文化的根本還是互聯(lián)網(wǎng)思維模式，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)店面、每個(gè)人所擁有的互聯(lián)網(wǎng)思維一定是不一樣的，其實(shí)它就是營(yíng)銷“工具”而已，但有幾個(gè)核心要素：粉絲經(jīng)濟(jì)、聚焦思維、極致思維、口碑思維等，具體這方面的內(nèi)容大家自己可以百度。

二、建新型團(tuán)隊(duì)，聚攏人才。

傳統(tǒng)實(shí)體轉(zhuǎn)型，人才是根本，雖然新型團(tuán)隊(duì)和人才組建是個(gè)很困難的事情。個(gè)人認(rèn)為，除了傳統(tǒng)的店面經(jīng)理、店員外，具備互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新意識(shí)的90后是一支不可或缺的力量，而這這股力量在團(tuán)隊(duì)的威力會(huì)越來(lái)越大。這就是我要說(shuō)的新型團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟阈枰恢Я私饩W(wǎng)絡(luò)、愛(ài)好社交、思維活躍的小伙伴們，店面的主流消費(fèi)群也是這類人，只有他們能與消費(fèi)者真正產(chǎn)生情感共鳴，知道消費(fèi)者想什么、需要什么？

三、跨界資源內(nèi)外整合。

最近兩年，“跨界”這個(gè)詞匯非?；?，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機(jī)零售店更可以跨界，火鍋店、電影院、游樂(lè)場(chǎng)、服裝店等等都能產(chǎn)生資源整合，你中有我、我中有你，至于怎么做，大家自己有辦法。

四、低姿態(tài)，求創(chuàng)新。

無(wú)論你店面容積多大，數(shù)量再多，老板怎么牛逼，建議都要保持低姿態(tài)，對(duì)供應(yīng)商、對(duì)廠商業(yè)務(wù)、對(duì)消費(fèi)者。因循守舊是大連鎖的通病，成熟的管理模式有時(shí)候會(huì)成為阻礙創(chuàng)新的溫床，對(duì)于新興的零售實(shí)體而言，創(chuàng)新就是生命。

五、“雙線、雙微”起飛問(wèn)題。

什么是雙線，就是線上、線下互通融合；什么是雙微，就是微博、微信兩種工具的應(yīng)用。關(guān)于雙線、雙微近期會(huì)有專門文章闡述，請(qǐng)期待。

六、粉絲經(jīng)濟(jì)與CRM大數(shù)據(jù)體系的建立。

大叔不止一次說(shuō)過(guò)“拉新客不如維舊客”的觀點(diǎn)，事實(shí)上大部分零售店還在做著新客戶的生意，對(duì)于老客戶重視度不夠，最直接的體現(xiàn)就是沒(méi)有老客戶資料或沒(méi)有好好利用好老客戶數(shù)據(jù)。其實(shí)老客戶完全可以發(fā)展成你的忠誠(chéng)粉絲，通過(guò)口碑傳播為你免費(fèi)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售，特別是手機(jī)店而言，趨勢(shì)而為，與時(shí)俱進(jìn)是生存和發(fā)展的唯一出路。